ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), Tbk TERHADAP KEPUASAN NASABAH

TUGAS METODE RISET (BAB I-V)
TEMA : KEPUASAN NASABAH
Nama : Jesika
NPM : 10208679
Kelas : 3EA10

BAB V PENUTUP

5.1   Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut :

1.      Ada pengaruh signifikan antara dimensi kualitas jasa layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasaan nasabah Bank BRI. Besarnya pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 81.6%.

2.      Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BRI adalah variabel jaminan, sedangkan yang paling kecil pengaruhnya adalah variabel bukti fisik dan variabel keandalan.

5.2   Saran

Saran yang diajukan berdasarkan simpulan diatas adalah : Mengingat kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, maka pihak manajemen di Bank BRI hendaknya :

1.      Memberikan training kepada karyawan agar keterampilan dalam melayani nasabah dapat lebih baik lagi.

2.      Peningkatan pelayanan pada bukti fisik perlu ditingkatkan, yaitu peningkatan fasilitas parkir kendaraan bermotor di dalam lingkungan kantor. Karena peranan fasilitas parkir sangat berarti bagi kenyamanan nasabah.

3.      Menambah ATM agar transaksi di bank tidak menyebabkan antrian yang panjang.